Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Antes de enviar todos os pedidos, nossa equipe de produção e de embalagem confere todos os itens para garantir que não haja nenhum erro e chegue tudo perfeito pra você! Mas caso haja algum imprevisto, a gente facilita ao máximo pra resolver da melhor maneira possível :D Aqui embaixo você confere o que pode fazer caso precise devolver ou trocar algum produto aqui na Bem-Te-Vi.

Devolução por arrependimento ou defeito de fabricação:

Para devolver um produto por desistência ou defeito, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o código de defesa do consumidor. 

O produto deve estar limpo, sem perfumes e acondicionado em uma embalagem plástica, para que não sofra danos durante o transporte da devolução.

Frete: ao entrar em contato conosco, um código de postagem será gerado e fornecido ao cliente, basta embalar os produtos, entregar o pacote com o código de postagem reversa em qualquer unidade dos Correios e aguardar que o pedido chegue aqui na loja.

Para solicitar essa garantia, enviar um e-mail para contato@usebemtevi.com com o assunto “devolução + pedido número x” (Exemplo: devolução pedido 10200)

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar a loja o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito, que pode ocorrer em uma das duas próximas faturas após a data de solicitação de estorno. 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar o reembolso dos valores pagos em conta corrente, mas atenção:  para reembolso por depósito, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na loja! O prazo bancário do estorno é de até 4 dias úteis. 

Caso opte pelo vale compras, ele vale por 90 dias :D 

Troca por tamanho

Em caso de trocas por tamanho, as peças deverão ser enviadas na embalagem original (ou embalagem plástica similar), sem indícios de uso, como perfumes ou outros cheiros que permaneçam no produto e sem manchas de poeira ou sujeira em geral. O prazo para informar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, como informa o código de defesa do consumidor.

Frete em caso de troca: A sua primeira troca aqui na Bem-Te-Vi é 100% grátis, nós fornecemos um código de postagem nos Correios, basta embalar o pedido e entregar em qualquer agência próxima da sua casa juntamente com o código que enviamos. Ao enviar os novos itens de troca de volta pro seu endereço, o custo também é nosso. 

Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@usebemtevi.com com o assunto “troca + pedido XXX” (Exemplo: troca pedido 10500). Ao receber seu e-mail, solicitamos todos os dados para que a troca seja realizada, como o novo tamanho das peças e qualquer outra alteração.

Prazo de produção: O prazo para produção e reenvio das novas peças é de até 10 dias úteis após o recebimento dos produtos, o código de rastreio é enviado diretamente pro seu e-mail!

Obs: Não realizamos trocas de brindes.

Caso você não tenha conferido ainda, aqui vai a nossa tabela de medidas das camisetas! Pra saber qual é o seu tamanho, é só medir a sua camiseta mais confortável, comparar com nossa tabela e pedir a que for mais adequada pra você :D